CONDICIONES GENERALES

1. CESIÓN
Mediante la formalización de este contrato, las partes acuerdan la cesión del alojamiento en su totalidad que el propietario, directamente o indirectamente, efectúa en favor del usuario, a cambio del precio y los términos determinados en las condiciones particulares y en circunstancias de inmediata disponibilidad.

Este contrato es por una duración de temporada con finalidad turística y cualquier ampliación o reducción del periodo previamente pactado está supeditado al acuerdo mutuo entre el propietario o gestor del alojamiento y el usuario.

2. SERVICIOS DEL ALOJAMIENTO DE USO TURÍSTICO.
El propietario o gestor, en cumplimiento de este contracto, se obliga a prestar los Servicios contratados a través de la Web y recogidos en las condiciones particulares.

En cumplimiento de la normativa vigente, el alojamiento pone a disposición del usuario un teléfono de contacto para poder atender y resolver de forma inmediata cualquier consulta o incidencia relativa a la actividad de alojamiento de uso turístico. Igualmente dispone de un servicio de asistencia y de mantenimiento del alojamiento.

El alojamiento cuenta con mobiliario, aparatos y utensilios necesarios para su ocupación inmediata, con la finalidad de prestar un servicio de alojamiento correcto en relación con las plazas que dispone, todo ello en perfecto estado de higiene y salubridad.

3. RESERVA
La reserva del alojamiento en concreto se entenderá efectuada en el momento en el que el propietario, o su representante, se lo haya confirmado fehacientemente al usuario que ha realizado la solicitud y éste haya cumplido con los términos económicos recogidos en este contrato. En caso contrario, la reserva se entenderá como no aceptada.

Si la reserva fuera hecha para unidades no identificadas, se pondrá a disposición del usuario una unidad que reúna las características pactadas. Una vez confirmada la reserva, el usuario podrá disponer de la unidad a la fecha y hora convenidas.

4. PAGA Y SEÑAL
Una vez efectuada la reserva, el usuario pagará un anticipo del precio, a cuenta del importe pactado, por la prestación de los servicios y que se formalizará según los términos establecidos en la Web y recogidos en las condiciones particulares. Cuando la reserva se haya realizado mediante herramientas de pago electrónico y el establecimiento opte por cargar un anticipo del precio en concepto de paga y señal, este cargo se efectuará dentro de las 48 horas siguientes a la formalización de la reserva.

5. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
El usuario, de acuerdo a la información que se le ha facilitado previamente, tiene derecho a cancelar la reserva efectuada según los acuerdos establecidos en la Web y recogidos en las condiciones particulares.

6. RENUNCIA A LA CESIÓN
Queda regulada según lo establecido en la Web y recogidos en las condiciones particulares y de acuerdo a la información previa facilitada al usuario.

En el caso de que no se hayan establecido condiciones al respecto, cuando el usuario abandone el alojamiento antes de la fecha final que tenía reservada, el propietario o gestor podrá cargar el equivalente al 100% del precio total de los servicios que queden por utilizar.

7. DESALOJO
En el caso de que el usuario del alojamiento turístico atente contra las normas básicas de convivencia e higiene, contra las normas del edificio o comunidad de propietarios, tenga la intención de entrar o permanecer en el alojamiento con otra finalidad distinta a la propia del alojamiento, y/o incumpla las ordenanzas municipales dictadas, el titular de la propiedad o la gestora del alojamiento de uso turístico podrá requerir al usuario que abandone el alojamiento en el término de 24 horas. Si el usuario no abandonara el alojamiento en el plazo acordado se podría solicitar ayuda a las fuerzas de orden público para su desalojamiento.

En el supuesto de abandono de pertenencias y/o abandono del alojamiento, ya sea por la cláusula anterior o por otras razones, se informará al usuario que la propiedad o la gestora podrá retirarle las pertenencias que se encuentren en el alojamiento, una vez hecho un inventario firmado por dos testigos.

Transcurrido un mes desde que se haya notificado fehacientemente al domicilio del usuario de este hecho, el titular podrá disponer libremente de dichas pertenencias si el usuario no las ha retirado.

8. EL PROPIETARIO / GESTOR DEL ALOJAMIENTO DE USO TURÍSTICO
De acuerdo con el principio que promulga la ley de turismo de Cataluña respecto a los derechos y a la necesidad de que el usuario reciba un trato adecuado y unos servicios de calidad, se establecen las siguientes obligaciones:

a) El buen trato hacia el usuario y vigilar por su comodidad, tranquilidad e intimidad.
b) Velar por el cumplimiento de las normes de uso o de régimen interior del alojamiento de uso turístico.
c) Facilitar la información que solicite el usuario, en cuanto al funcionamiento del alojamiento cedido.
d) Facilitar, sin dilación, la documentación preceptiva para formular reclamaciones.
e) Facturar de acuerdo a los precios establecidos.
f) Cumplir con la normativa turística general y la normativa específica reguladora de su actividad, todo ello según lo previsto en el artículo 36 de la Ley de Turismo de Cataluña.

9. EL USUARIO TURÍSTICO
Mediante la firma de este contrato, el usuario de este contrario se obliga a cumplir con los derechos y obligaciones pactados en el mismo, los reglamentos de uso o régimen interno en su caso, y con todo lo previsto por la Ley, principalmente los siguientes puntos:

a) A un buen uso, responsable y sostenible, del alojamiento cedido, sus instalaciones, anexos, mobiliario, utensilios y servicios, y a ocuparse en todo momento de mantener un buen estado de conservación. También se obliga a respectar y seguir las normes de régimen interno.
b) A abandonar el alojamiento en el horario acordado y en las condiciones específicas de este contrato.
c) A disfrutar del alojamiento y de los servicios anexos en los términos acordados en las condiciones particulares.
d) A respetar la ocupación del alojamiento, limitada al número máximo de persones que se haya indicado. En caso de que no se respecte este punto, podría suponer la prohibición de su entrada o el desalojo del mismo.
e) A devolver el alojamiento en buen estado, recogido y presentable. De forma orientativa, deberá entregarse sin alimentos ni restos orgánicos, sin cualquier tipo de basura, la vajilla deberá estar limpia y colocada en su sitio, la nevera sin restos de alimentos... Cualquier gasto que sea ocasionado como consecuencia de lo anterior, podría ser reclamado al usuario como costes de limpieza y deducido del importe de la fianza a devolver.
f) A pagar íntegramente el precio acordado en la forma y plazos convenidos.
g) A respectar a sus vecinos. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado se podrá resolver este contrato de forma inmediata, sin renuncia a la correspondiente indemnización por daños y perjuicios que pudiera derivarse.

10. FIANZA
La fianza acordada en nuestra Web y recogidos en las condiciones particulares, y pagada en efectivo, será devuelta al usuario al final de su estancia previa verificación del alojamiento. En el caso de que el usuario, o cualquier persona que esté bajo su responsabilidad, causara algún daño al alojamiento, se descontará de la fianza hasta cubrir dichos daños, y si estos fueran superiores al importe de la fianza, el usuario deberá pagar la diferencia.

11. CAUSAS DE RESOLUCIÓN
Este contrato se resuelve de pleno derecho por las causes generales establecidas en la Ley, y en especial, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato.

12. HOJAS OFICIALES DE QUEJA, RECLAMACIÓN Y DENUNCIA.
Este establecimiento dispone de hojas de queja, reclamación y denuncia a disposición inmediata del usuario que lo solicite. En cumplimiento de régimen jurídico establecido en el artículo 68 del Decreto 159/2002, de 20 de noviembre.

13. RECLAMACIONES.
Las fotografías del alojamiento se corresponden con la realidad, si bien en algunos casos, pudiera variar de forma mínima su decoración.

En los casos de TV por Satélite, los idiomas de las cadenas dependerán del sistema instalado.

A pesar de efectuarse un control una inspección rigurosa del alojamiento con cada cambio de usuario, podría darse el caso de que hubiera algún desperfecto. En este caso, el usuario deberá comunicarlo de forma inmediata, y como más tarde, 24 horas después de su llegada. Se procederá entonces a su subsanación en un plazo razonable.

El propietario o el gestor no será responsable de una reclamación posterior cuando el usuario no lo haya informado dentro del plazo indicado.

14. RESPONSABILIDADES IMPUTABLES AL PROPIETARIO O GESTOR.
En el caso de que el alojamiento reservado presente graves deficiencias sobrevenidas que impidan su uso normal, el propietario o gestor se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si esto fuera inviable se reembolsará la parte del importe de la reserva, según el tiempo disfrutado del alojamiento, sin que se pueda atribuir al propietario o gestor ningún tipo de responsabilidad adicional.

Tampoco se atribuirá ninguna responsabilidad en los siguientes casos:

a) Negligencia u omisión de servicios, imputables a terceros.
b) Mal uso, errores o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos infantiles para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo, quedando el uso de éstas bajo la responsabilidad estricta del usuario.
c) Robos o hurtos en los alojamientos.
d) Daños a las personas o a cosas ocasionadas por fuerza mayor o contratiempos imprevistos de los que el alojamiento no puede responder.

15. DATOS PERSONALES. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL.

Alcance de la política de protección de datos personales

Esta política de protección de datos de carácter personal abarca cualquier tratamiento de datos que pueda producirse al navegar o interaccionar por cualquiera de nuestras páginas web o las redes sociales en las que podamos tener presencia (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Al final de este documento se especifica información especial en el caso del uso de las redes sociales. También se aplicará a cualquier procedimiento interno de la empresa que requiera la recogida de datos, ya sea en formularios en formato papel o cualquier otro sistema.

En cualquiera de estos medios, usted puede consultar información, y en algunos casos rellenar formularios, contestar encuestas, participar en concursos, realizar consultas, enviar fotografías, realizar comentarios, etc. y, por lo tanto, proporcionarnos información de datos de carácter personal. Todos los tratamientos están sujetos a nuestra política de privacidad.

¿Quién es el responsable del Tratamiento de sus datos personales?

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, informamos, que los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados por IMPALS, S.L., con domicilio social en la calle de la Torre Mora, 2, 17256 Pals (Girona) CIF B 17017351, Correo electrónico info@impals.cat
¿Quién es el Delegado de Protección de Datos Personales? (en caso de nombrar Delegado, si no es obligatorio)

El Delegado de Protección de Datos Personales es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos personales en EMPRESA y se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos. Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos Personales en la siguiente dirección: info@impals.cat

¿Qué Datos Personales se recogen y finalidad de los mismos?

Detallamos, los datos personales que gestiona, así como sus finalidades.

Apartado	Datos	Finalidad y legitimación	Destinatarios
Creación de su cuenta	Nombre, apellidos, mail y teléfono	Creación de la cuenta para realizar pedidos, legitimado por la relación contractual	Nuestra empresa
Contacto	Nombre y mail	Responder a su consulta legitimado por su solicitud previa.	Nuestra empresa.
Newsletter	Mail	Envío de información comercial, legitimado con su consentimiento.	Nuestra empresa.
Trabaja con nosotros	Nombre, apellidos, mail y teléfono. Currículum vitae	Gestión de una bolsa de trabajo legitimado por su consentimiento.	Nuestra empresa.

Su consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

IMPALS, S.L. utiliza herramientas para analizar perfiles, comportamientos o preferencias de los usuarios y posteriormente realizar campañas dirigidas en función de estos datos.

¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?

A continuación, le explicamos la base legal que nos permite tratar sus datos personales.

1.- En cumplimiento de una relación contractual

2.- Cuando nos da su consentimiento.

3.- Por interés legítimo de IMPALS, S.L. para mostrarle servicios, productos e iniciativas que puedan interesarle

4.- Cumplimiento de obligaciones impuestas por Ley.

Les recordamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento en la siguiente dirección: info@impals.cat

Publicaciones de fotos o videos en la página web o en las redes sociales

Para la publicación de fotografías o videos de nuestros trabajadores, clientes, usuarios o menores en la web o redes sociales, al igual que para recopilar datos para realizar un concurso o tratar cualquier otro dato personal, previamente obtenemos el consentimiento previo, explícito, indiscutible e informado del titular que, en el caso de los menores de 14 años, se otorga por los padres o tutores legales.

El tratamiento de estas fotos, acata el principio de proporcionalidad, es decir, solo se tratan estrictamente para la finalidad para la que se ha prestado el consentimiento.

Datos no pertinentes

IMPALS, S.L. advierte al usuario de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el usuario en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

IMPALS, S.L. guarda sus Datos Personales mientras sea necesario para el fin por el que fueron recopilados. Si la directriz es distinta a la indicada en esta política se detalla en el documento pertinente.

¿A quién comunicaremos sus datos?

IMPALS, S.L. solamente cederá sus datos en aquellos servicios en los que se indica y en los casos previstos por una ley.

No se realizarán transferencias internacionales de sus datos personales.

En el caso de las redes sociales, toda la información y contenidos publicados por el usuario serán objeto de comunicación y compartidos con el resto de los usuarios que consulten esta red social, por la propia naturaleza del servicio.

Medidas de seguridad

IMPALS, S.L. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a la disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así mismo se compromete a llevar a disposición de la empresa cualquier, robo, pérdida o riesgo de acceso de terceros a su usuario.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

Derecho	Contenido	Canal de atención
Acceso	Podrá consultar los datos personales gestionados por IMPALS, S.L.	info@impals.cat
Rectificación	Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos.
Supresión	Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales
Oposición	Podrá solicitar que no se traten sus datos personales.
Limitación del tratamiento	Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos en los siguientes casos: - Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos - Cuando IMPALS, S.L. no necesite tratar sus datos, pero usted los necesites para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Portabilidad	Podrá recibir en formato electrónico los datos que nos haya facilitado en formato electrónico
Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección info@impals.cat. No obstante, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
Para ejercitar sus derechos, acompañe su solicitud una copia de su DNI o documento acreditativo de tu identidad.
El ejercicio de sus derechos es gratuito