CONDICIONS GENERALS

1. CESSIÓ. Mitjançant la formalització d´aquest contracte, ambdues parts acorden la cessió de l´allotjament en la seva integritat, que el propietari, directament ó indirectament, efectua a favor de l´usuari, a canvi del preu i terminis determinats en les condicions particulars i en circumstàncies de immediata disponibilitat.
Aquest contracte es per una durada de temporada determinada amb finalitat turística i qualsevol ampliació ó reducció del període previ pactat està condicionat a l´acord mutu entre propietari ó gestor de l´allotjament i usuari.

2. SERVEIS DE L´ ALLOTJAMENT DE ÚS TURÍSTIC. El propietari o gestor, en compliment d´aquest contracte , s´obliga a prestar els serveis contractats a les condicions particulars.

En compliment de la normativa vigent, l´allotjament posa a disposició del usuari un telèfon de de contacte per poder atendre i resoldre de manera immediata qualsevol consulta ó incidència relativa a l´activitat de l´allotjament de ús turístic. Igualment disposa d´un servei d´assistència i manteniment de l´allotjament.

L´allotjament compta amb mobiliari, aparells i estris necessària per l´ocupació immediata, amb la finalitat de donar un servei correcte d´allotjament en relació a les places que disposa, tot en perfecte estat.

3. RESERVA. La reserva de l´allotjament en concret s´entendrà com efectuada en el moment en que el propietari , o el seu representant li hagi confirmat en ferm la reserva i aquest hagi complert els requisits en termes econòmics recollits en el contacte .En cas contrari s´entendrà com no acceptada la reserva.
Si la reserva fos feta per unitats no identificades, es posarà a disposició del usuari una unitat que reuneixi les característiques pactades Un cop confirmada la reserva, l´usuari podrà disposar de la unitat a la data i hora convingudes

4. PAGA Y SENYAL . Un cop efectuada la reserva, l´usuari pagarà una paga i senyal de l´import final pactat, per la prestació de serveis i que es formalitzarà segons els terminis establerts a les condicions particulars. Quan la reserva s´hagi realitzat mitjançant eines de pagament electrònic i l´establiment opti per fer el càrrec de paga i senyal , el càrrec s´efectuarà dins de les 48h següents a la formalització de la reserva.

5. CANCELACIÓ DE LA RESERVA. L´usuari, d´acord a la informació que s´ha facilitat prèviament , té el dret a cancel·lar la reserva efectuada segons els acords establerts a les condicions particulars

6. RENUNCIA A LA CESSIÓ. Queda regulada segons el que s´ha establert a les condicions particulars i d´acord a la informació prèvia facilitada a l´usuari.
En el cas que no s´hagin establert les condicions al respecte, quan l´usuari abandoni l´allotjament abans de la data final que tenia reservada, el propietari ó gestor podrà carregar l´equivalent al 100% del preu total dels serveis que queden per utilitzar .

7. DESALLOTJAMENT. En el cas que l´usuari de l´allotjament turístic atempti contra les normes bàsiques de convivència e higiene, contra les normes de l´edifici o comunitat de propietaris, tingui la intenció d´entrar o quedar se en l´allotjament amb una altra finalitat a la pròpia de l´allotjament, i/o incompleixi les ordenances municipals dictades, el titular de la propietat ó la gestora del allotjament de ús turístic podrà requerir a l´usuari que abandoni l´allotjament en el termini de 24 hores. Si l´usuari no abandona l´allotjament en el plac acordat es podria sol·licitar l´ajuda de les forces de l´ordre públic pel seu desallotjament..
En el suposat d´abandonament de coses personals y/ó abandonament de l´allotjament, ja sigui per la clàusula anterior o per altres raons, s´informarà a l´usuari de la propietat o la gestora podrà retirar li les seves coses que es trobin a l´allotjament, un cop realitzat inventari i en presencia de dos testimonis.

Passats un mes des de la notificació al domicili de l´usuari d´aquest fet, el titular podrà disposar lliurement de dites pertinences si l´usuari no les hagués retirat.

8. EL PROPIETARI / GESTOR DEL ALLOTJAMENT DE ÚS TURÍSTIC. D´acord amb el principi que promulga la llei de turisme de la Generalitat de Catalunya respecte als drets i la necessitat que l´usuari rebi un tracte adequat i uns serveis de qualitat, s´estableixen les següents obligacions:
a) El bon tracte cara a l`usuari i procurar per la seva comoditat, tranquil·litat e intimitat.
b) Vetllar pel compliment de les normes de ús ó règim intern de l´allotjament turístic
c) Facilitar la informació que sol·liciti l´usuari, en tan a l´allotjament cedit.
d) Facilitar immediatament la documentació per formular reclamacions
e)Facturar d´acord al preus establerts
f) Complir amb la normativa turística general i la normativa específica reguladora de la seva activitat Complir con la normativa turística general y la normativa específica reguladora de la seva activitat, segons el que es preveu a l´article 36 de la Llei de Turisme de Catalunya.

9. L´USUARI TURÍSTIC. Mitjançant la signatura d´aquest contracte, l´usuari d´aquest contracte s´obliga a complir amb els drets i deures pactats en el mateix, reglaments de ús ó regim intern de ús i amb tot el previst per la Llei, principalment els següents punts:
a) A un bon ús , responsable i sostenible de l´allotjament cedit, les seves instal·lacions , annexos mobiliari, estris i serveis i a ocupar se en tot moment de mantenir el bon estat de conservació .També s´obliga a respectar i seguir les normes de règim intern.
b) A abandonar l´allotjament en l´horari pactat i en les condicions especifiques del contracte.
c)A gaudir de l´allotjament i dels serveis annexes en els terminis acordats en les condicions particulars.
d) A respectar l´ocupació de l´allotjament, limitada al número màxim de persones que sigui permès. En cas de no ser respectat aquest apartat, podria suposar la prohibició d´entrada al mateix o desallotjament.
e) A tornar l´allotjament en bon estat , recollit i presentable. Orientativament, s´haurà d´entregar sense cap tipus de brossa, la vaixella ha d´estar neta, la nevera sense restes d´aliments…Qualsevol despesa que ocasioni el incompliment d´aquest apartat podrà ser reclamat a l´usuari en concepte de costs de neteja i deduït de l´import de la fiança
f) A pagar la totalitat el preu acordat en la forma i terminis convinguts
g) A respectar als veïns . En cas de negligència ó comportament inadequat , es podrà resoldre aquest contracte de forma immediata, sense renuncia a la corresponent indemnització per danys i perjudicis que ocasionés.

10. FIANÇA. La fiança acordada en les condicions particulars, pagada en efectiu, serà retornada a l´usuari al final de l´estada prèvia verificació de l ´estat de l´allotjament. En el cas que l´usuari o persona que estigui sota la seva responsabilitat, causés dany a l´allotjament, es descomptarà de la fiança fins a cobrir el import dels danys i si fossin superiors , l ´usuari haurà de pagar la diferencia.

11 CAUSES DE RESOLUCIÓ. Aquest contracte es dissolt de ple dret per causes ells General establert en la llei i en particular, per incompliment de les obligacions derivades del present contracte.

12 FULLS OFICIALS DE RECLAMACIÓ, RECLAMACIÓ I DENÚNCIA. Aquest establiment té fulles denúncia, queixa i reclamació immediatament a disposició de l'usuari que ho sol·liciti. En compliment del règim jurídic previst a l'article 68 del decret 159/2002, de 20 de novembre.

13. RECLAMACIONS. Fotografies de l'allotjament es corresponen amb la realitat, encara que en alguns casos, es podria variar d'una decoració minimalista.

En els casos de TV per satèl·lit, les llengües de les cadenes dependrà en el sistema instal·lat.

Malgrat és una comprovació dut a terme una inspecció rigor d'allotjament amb cada canvi d'usuari, podria ser el cas que s'havia fet malbé. En aquest cas, l'usuari haurà de comunicar aquesta immediatament i com més tarda, 24 hores després de la seva arribada. Llavors es procedirà a la seva correcció en un termini raonable.

Propietari o gerent no és responsable d'una reclamació posterior quan l'usuari no ha informat dins del termini.

14. RESPONSABILITAT IMPUTABLE AL PROPIETARI O GERENT. En el cas que les allotjament reservat presentes greus deficiències que han sorgit que impedir el seu normal ús, el propietari o gerent es compromet a buscar una solució alternativa de similars característiques i preu. Si això no és factible retornem la part de l'import de la reserva, segons l'hora de gaudir d'allotjament, llevat que qualsevol responsabilitat addicional es pot atribuir al propietari o gestor.

No serà responsable en els casos següents:

a) negligència o omissió dels serveis, atribuïbles a tercers.
b) mal ús, errors o mal funcionament de les piscines, zones de jocs infantils per a nens i instal·lacions esportives de tota mena i el seu ús sota la responsabilitat de l'usuari.
c) sostracció o robatori a l'allotjament.
d) danys a persones o coses causades per força major o contratemps imprevistos que no pot respondre a l'allotjament.

15. DADES PERSONALS. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL.

Abast de la política de protecció de dades personals Aquesta política de protecció de dades de caràcter personal abasta qualsevol tractament de dades que pugui produir-se en navegar o interaccionar per qualsevol de les nostres pàgines WEB o les xarxes socials en les que puguem tenir presència (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Al final d'aquest document s'especifica informació especial en el cas de l'ús de les xarxes socials. També s'aplicarà a qualsevol procediment intern de l'empresa que requereixi la recollida de dades, ja sigui en formularis en format paper o qualsevol altre sistema. En qualsevol d'aquests mitjans, vostè pot consultar informació, i en alguns casos omplir formularis, contestar enquestes, participar en concursos, realitzar consultes, enviar fotografies, fer comentaris, etc... i, per tant, proporcionar-nos informació de dades de caràcter personal . Tots els tractaments estan subjectes a la nostra política de privacitat.

Qui és el responsable del Tractament de les seves dades personals? En compliment del que estableix el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril del 2016, informem, que les dades de caràcter personal que ens proporcioni seran tractades per IMPALS, SL, amb domicili social Carrer de la Torre Mora, 2, 17256 Pals (Girona) CIF B 17017351, Correu electrònic info@impals.cat.

Qui és el Delegat de Protecció de Dades Personals? El Delegat de Protecció de Dades Personals és la persona encarregada de protegir el dret fonamental a la protecció de dades personals en IMPALS, S.L. i s'encarrega del compliment de la normativa de protecció de dades. Podrà contactar amb el delegat de Protecció de Dades Personals en la següent adreça: info@impals.cat.

Quines Dades Personals es recullen i finalitat dels mateixos? Detallem, les dades personals que gestiona, així com les seves finalitats.

Apartat	Dades	Finalitat i legitimació	Destinatari
Formulari de contacte	Correu electrònic	Contestar a la seva pregunta, legitimada en la seva petició prèvia.	La nostre empresa
Newsletter	Correu electrònic	Per enviament d’informació comercial, amb el seu consentiment.	La nostre empresa
Alta d’usuari	Nom, adreça, telèfon i correu electrònic	Creació d’una compte per de comandes , legitimat per la relació contractual entre les dues parts.	La nostre empresa
Treballa amb nosaltres	Nom, adreça, telèfon i correu electrònic Currículum vitae.	Gestió d’una borsa de treball, legitimat pel seu consentiment.	La nostre empresa.

El seu consentiment pot ser revocat en qualsevol moment. IMPALS, SL utilitza eines per analitzar perfils, comportaments o preferències dels usuaris i posteriorment realitzar campanyes dirigides en funció d'aquestes dades.

Per quina raó utilitzem les seves dades personals? A continuació us expliquem la base legal que ens permet tractar les seves dades personals.

1.- En compliment d'una relació contractual

2.- Quan ens dona el seu consentiment.

3.- Per interès legítim d'IMPALS, S.L. per mostrar-serveis, productes i iniciatives que puguin interessar

4.- Compliment d'obligacions imposades per llei. Els recordem que pot revocar el seu consentiment en qualsevol moment a la següent adreça: info@impals.cat.

Publicacions de fotos o vídeos a la pàgina WEB o a les xarxes socials Per a la publicació de fotografies o vídeos dels nostres treballadors, clients, usuaris o menors al WEB o xarxes socials, igual que per recopilar dades per realitzar un concurs o tractar qualsevol altra dada personal, prèviament obtenim el consentiment previ, explícit, indiscutible i informat del titular que, en el cas dels menors de 14 anys, s'atorga pels pares o tutors legals. El tractament d'aquestes fotos, acata el principi de proporcionalitat, és a dir, només es tracten estrictament per a la finalitat per a la qual s'ha prestat el consentiment.

Dades no pertinents IMPALS, S.L. adverteix l'usuari que, llevat l'existència d'una representació legalment constituïda, cap usuari pot utilitzar la identitat d'una altra persona i comunicar les seves dades personals, de manera que l'usuari en tot moment haurà de tenir en compte que només pot proporcionar dades personals corresponents a la seva pròpia identitat i que siguin adequades, pertinents, actuals, exactes i veritables.

Quant de temps conservarem les seves dades? IMPALS, S.L. guarda les seves Dades Personals mentre sigui necessari per a la fi per al qual van ser recopilats. Si la directriu és diferent de la indicada en aquesta política es detalla en el document pertinent.

A qui comunicarem les seves dades? IMPALS, S.L. només cedirà les seves dades en aquells serveis en què s'indica i en els casos previstos per una llei. No es realitzaran transferències internacionals de les seves dades personals. En el cas de les xarxes socials, tota la informació i continguts publicats per l'usuari seran objecte de comunicació i compartits amb la resta dels usuaris que consultin aquesta xarxa social, per la pròpia naturalesa del servei.

Mesures de seguretat IMPALS, S.L. assegura l'absoluta confidencialitat i privacitat de les dades personals recollides i per això s'han adoptat mesures essencials de seguretat per evitar l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat i garantir així la seva integritat i seguretat. L'Usuari es compromet a fer un ús diligent i a no posar a la disposició de tercers el seu nom d'usuari i contrasenya, així mateix es compromet a dur a disposició de l'empresa qualsevol, robatori, pèrdua o risc d'accés de tercers al seu usuari.

Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades personals?

DRET	CONTINGUT	CANAL D’ATENCIO
Accés	Podrà consultar les dades personals gestionades per nosaltres	info@impals.cat
Rectificació	Podrà modificar les seves dades quan no siguin correctes
Supressió	Podrà demanar la eliminació de les dades de caràcter personal
Oposició	Podrà demanar que no es tractin les seves dades de caràcter personal
Limitació del tractament	Es pot sol·licitar la limitació quan : - Es comprova la impugnació a l’exactitud de les teves dades - Quan no necessitem tractar les seves dades, però vostè les necessiti per l’exercici o defensa de reclamacions
Portabilitat	Podrà rebre en format electrònic les dades que ens hagi facilitat
Si considera que no hem tractat les seves dades personals d’acord amb la normativa, podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a l’adreça info@impals.cat Si vol , podrà presentar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es) Per exercitar els seus drets acompanyi la seva sol·licitud amb una copia del DNI o document similar. L’exercici dels seus drets es gratuït.